-45% chiamate non qualificate
Riduci le telefonate di emergenza
Il cliente inserisce codice stampo, problema e parametri: il sistema propone la checklist corretta e apre ticket.
Supporto 06:00 - 22:00 CET
Assistenza Codice Stampo
Un agente digitale dedicato, checklist intelligenti e takeover umano in meno di 10 minuti.
Il portale Cantoni collega passaporto stampo, playbook manutentivi e referenti tecnici così ogni cliente ottiene risposte veloci e documentate.
Accedi al portale
Riservato ai clienti con passaporto attivo
Scarica il passaporto demo
Stampa/PDF — esempio
-45% chiamate non qualificate
Riduci le telefonate di emergenza
Tempo presa in carico < 30 min
Escalation strutturata
-18% fermate impreviste
Predittivo e ricambi
Impatto misurabile
Cosa sblocca il passaporto digitale
Tempo presa in carico < 30 min
Escalation strutturata
Se la checklist non risolve, il caso viene assegnato al tecnico competente con log completo e file allegati.
-18% fermate impreviste
Predittivo e ricambi
Lo storico nutrire gli algoritmi: suggeriamo manutenzioni e ricambi prima del fermo.
Playbook
Flusso cliente
- 1Accesso con codice stampo e verifica email
- 2Scelta problema (difetto pezzo, ciclo, perdita, manutenzione)
- 3Checklist guidata con immagini, parametri, note
- 4Se non risolto → apertura ticket e proposta call
Playbook
Flusso interno Cantoni
- 1Ticket classificato e assegnato automaticamente
- 2Notifica Slack/email con dati macchina, parametri, allegati
- 3Tecnico aggiorna stato e aggiunge suggerimenti/ricambi
- 4Report mensile con KPI e raccomandazioni
Ticket rapido
Apri ticket immediato
Inserisci il codice stampo, allega i parametri e ricevi una checklist personalizzata in meno di due minuti.
- Verifica email e sicurezza multi‑tenant
- Checklist dinamiche per difetto/ciclo/manutenzione
- Escalation automatica verso il tecnico Cantoni corretto
Playbook operativi
Procedure pronte all'uso
Manutenzione programmata
Template per mid-life service e overhaul stampi
- Checklist giornaliere/settimanali
- Ricambi consigliati con lead time
- Note sicurezza e documentazione
Setup e ramp-up
Procedure per avviamenti nuovi stampi o linee
- Parametri iniziali certificati Cantoni
- Confronto automatico con valori attuali
- Esport PDF per audit
Ricambi critici
Catalogo con disponibilità e canale express
- Stock locale + tempi di spedizione
- Codici compatibili e upgrade suggeriti
- Tracking aggiornato nel passaporto
Integrazioni
Collega il tuo stack in pochi giorni
MES/SCADA cliente
Webhook per sincronizzare parametri e log macchina.
CRM/ServiceNow
Creazione ticket e SLA unificati.
Slack / Teams
Notifiche e collaborazione real time.
Linee dirette Cantoni
Team multilingua con presidio 06:00‑22:00 CET e takeover on-call in 30 minuti.
Hotline prioritaria
+39 0341 007 010
Per clienti con contratto Care, risposta media 12 min
Email dedicata
assistenza@cantoni.it
Ogni ticket riceve un numero e SLA condiviso
Referente escalation
Luca Pozzi — CTO
Interventi complessi e pianificazione on-site
Fuori orario lascia un ticket: sarai richiamato entro 30 minuti dalla finestra successiva.
FAQ
Knowledge base sempre attivaServe installare software?+
No, il portale è cloud e compatibile con qualsiasi browser. Per integrazioni industriali usiamo API o OPC-UA.
Quanto tempo serve per digitalizzare gli stampi?+
Partiamo dai 20 codici più critici. Per ciascuno carichiamo dati base (schemi, materiali, note) e il sistema è operativo in 5 giorni.
Come viene gestita la sicurezza dei dati?+
Accessi profilati, cifratura dati at-rest e in-transit, hosting UE e log auditabili. Possibile SSO con il vostro IdP.
Passaporti attivi
Programmi già seguiti dal team Cantoni
Ogni passaporto espone manuali, ricambi e il referente che ti seguirà in caso di ticket.
DEMO-20262026
Tappo dosatore 28mm
Programma Beverage Globale (demo)
Lecco HQ
Esempio demo: mostra struttura del passaporto digitale, ricambi, change log e percorso di escalation. Dati reali condivisi solo per stampi attivi (sotto NDA).
HDPE + masterbatchService Desk Cantoni
C-14572022
Corpo valvola infusione
Medical OEM Italia
Lecco HQ
Pulizia canali raffreddamento ogni 120k cicli. Sensore cavità 3 sostituito a novembre 2024.
PC medicaleChiara Rossi
Verifica codice
Scopri se il tuo stampo ha già un passaporto digitale
Inserisci il codice inciso sulla targhetta: ti mostriamo referente, manuale e ricambi.